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Pour réussir une relance de devis, envoyez un premier message 2 à 3 jours ouvrés après l’envoi, puis relancez à J+7 et J+14. Commencez par un email court et utile ; passez au téléphone si le projet est urgent, important ou si le devis a été consulté plusieurs fois. Vous trouverez ci-dessous la méthode, une séquence automatique et 5 modèles prêts à copier.
Dans l'immense majorité des cas, un devis sans réponse n'est pas un refus. Le client a reçu votre email un jour chargé, l'a mis « de côté », puis l'a oublié. Parfois il ne l'a même jamais ouvert (spam, surcharge). Plus rarement, il hésite ou compare. Conclusion : sans relance, vous perdez des ventes qui n'attendaient qu'un simple rappel.
Une relance bien faite n'est jamais du harcèlement. Vous aidez le client à avancer : vous rappelez la valeur, vous proposez de lever ses doutes, vous facilitez la décision. Gardez un ton bref, poli et orienté solution, et laissez toujours une porte de sortie élégante.
La majorité des réponses arrivent à la 2ᵉ ou 3ᵉ relance — pas à la première. Abandonner après un seul email, c'est laisser l'argent sur la table.
Le levier le plus sous-utilisé : relancer au moment où le devis est rouvert. Avec un suivi d'ouverture, vous voyez quand (et combien de fois) votre devis est consulté. Un client qui rouvre votre devis pour la 3ᵉ fois est en pleine réflexion : un message à cet instant précis convertit bien mieux qu'une relance envoyée « au hasard ».
| Canal | À privilégier quand… | Avantage |
|---|---|---|
| Première relance, besoin de laisser une trace ou d’ajouter un document. | Simple, mesurable et facile à personnaliser. | |
| Téléphone | Projet urgent, montant élevé, échéance proche ou plusieurs consultations sans réponse. | Permet de lever une objection en quelques minutes. |
| Relance automatique | Volume régulier de devis et risque d’oublier les suivis. | La séquence part à temps et s’arrête dès qu’une réponse arrive. |
La meilleure approche est souvent hybride : un email à J+2, un second message plus personnalisé à J+7, puis un appel bref ou un dernier email à J+14. Le suivi d’ouverture aide à prioriser, mais il ne faut pas relancer immédiatement après chaque ouverture : utilisez ce signal avec discernement.
Objet : Votre devis [Réf.] — une question ? Bonjour [Prénom], Je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu le devis envoyé lundi. Si vous avez la moindre question, je suis là pour y répondre. Belle journée, [Signature]
Objet : Pour vous aider à décider — [projet] Bonjour [Prénom], Souvent, à ce stade, la question est [délai / budget / périmètre]. Je peux adapter le devis à votre priorité si besoin — dites-moi ce qui compte le plus pour vous et je m'en occupe. [Signature]
Objet : On en reste là, ou on avance ? Bonjour [Prénom], Je ne veux pas vous encombrer : si le projet n'est plus d'actualité, aucun souci, dites-le moi simplement. Sinon, 15 min au téléphone suffisent pour caler la suite — voici mon agenda : [lien]. [Signature]
Objet : Re : votre devis [Réf.] Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous au cas où le sujet serait revenu sur votre bureau. Souhaitez-vous que je vous réserve un créneau / que je bloque les conditions actuelles ? [Signature]
Bonjour [Prénom], c’est [Votre nom] au sujet du devis [Réf.]. Je voulais simplement vérifier que vous aviez toutes les informations nécessaires pour décider. Y a-t-il un point à clarifier sur le délai, le périmètre ou le budget ? Si ce n’est pas le bon moment, je peux vous rappeler à une date qui vous convient.
Un simple outil de suivi vous dit qu’un email a été ouvert. Elixmail va plus loin en réunissant dans la même interface la messagerie, le suivi commercial et les actions à effectuer — sans changer votre adresse actuelle.
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Envoyez une première relance 2 à 3 jours ouvrés après le devis, puis une deuxième à J+7 et une dernière à J+14. Adaptez le rythme à l’urgence et à la date de décision annoncée.
Restez bref, rappelez le contexte, proposez votre aide et terminez par une question simple. Évitez la culpabilisation et laissez une façon claire de reporter ou refuser.
Commencez généralement par l’email. Appelez si le projet est urgent, le montant élevé, l’échéance proche ou si le devis a été consulté plusieurs fois sans réponse.
Programmez J+2, J+7 et J+14, personnalisez les messages et stoppez la séquence dès que le client répond. Elixmail relie ces relances au suivi des ouvertures, au CRM et au pipeline.
Le suivi d’ouverture et de clic indique quand l’email ou le lien du devis a été consulté. Ce signal aide à choisir le bon moment, sans remplacer le contexte commercial.